Kaida Kermes Tallinnast küsib, millega tegeleb patsiendiesindaja ja kui suured on tema volitused. Kas keegi tegeleb ka nt insuldi-, vähihaigete, aga ka ebaadekvaatse meditsiinilise tegevuse tagajärjel invaliidistunud isikute õiguste kaitsega? Vastab Pille Ilves Eesti Patsientide Esindusühingust.

Patsiendiesindaja on tervishoiuasutustest sõltumatu mittetulundusühingu Eesti Patsientide Esindusühingu töötaja, kes aidatab patsiendil leida tema probleemile patsiendi õigusi ja vajadusi arvestades parim lahendus. Patsiendiesindaja annab patsientidele informatsiooni patsientide õiguste kohta ning aitab tema poole pöördunud patsiendil teostada oma õigusi. Selleks viiakse läbi vajalik probleemiuuring, vormistatakse probleem või kaebus ametlikult ning edastatakse lahendamiseks pädevasse institutsiooni või komisjoni vastavalt sellele missugust probleemilahendust klient eelistab. Patsiendiesindaja ei ole antud küsimustes lõpliku otsustaja rollis - ta aitab kliendil orienteeruda vastavas seadusandluses ning aitab teda amelikus asjaajamises. Patsiendiesindaja garanteerib kliendi anonüümsuse kui viimane seda soovib. Anonüümseks jääda sooviva kliendi kaebus esitatakse raviasutusse EPE nimel ilma kliendi nime mainimata eesmärgiga anda informatsiooni teatud puudujääkidest raviteenuses, kuid ei algatata ametlikku juurdlust.

Kaebuste puhul ebaadekvaatse meditsiinilise tegevuse kohta aitab patsiendiesindaja esitada taotluse Arstiabi Kvaliteedi Ekspertkomisjonile.

Kui probleemi ei ole võimalik lahendada patsiendiesindaja tasandil või ei ole seniesitatud pöördumised klienti rahuldavaid tulemusi andnud, siis aitab EPE Õigusteenuste Büroo (Mere pst. 8, III korrus tel: 6130660) kliendil pöörduda kohtusse.

EPE töötajad tegutsevad probleeme lahendades kliendiga kooskõlastatult ja arvestavad kliendi poolt esitatud soovidega.

EPE teenused on kliendile tasuta. Probleemide puhul kus sotsiaalselt raskes olukorras olevad patsiendid on sattunud pettuste ohvriks tuleb pöörduda detailse avaldusega politsei poole. Nõu ja abi selleks saab küsida EPE-lt.