Apotheka - professionaalsus ja usaldus

Mitmetel Eestimaa apteekidel võib märgata punakirjalist Apotheka silti. Apteekide koostöö OÜ on apteekide oma ettevõte - tuntud kaubamärgi Apotheka nime all. Majanduslikel kaalutlustel ühinemise idee kogus apteekrite hulgas kiiresti pooldajaid ja tänaseks on liitujaid juba üle 70. Apotheka tähendust Tartu Raekoja apteegile selgitab apteegi juhataja proviisor Tiia Kärner.

"Meie apteegile annab Apotheka eelõige turvatunde pikaajaliseks püsimiseks. Konkurentsitingimustes tuleb tänasest kaugemale mõelda, et need apteegid, mis juba olemas ja ka uued juurde tekkinud, alles jääksid. Seepärast on tarvis ühtset organisatsiooni. Tahtmine toetuda, tingib kahtlemata soovi ka midagi saada. Apotheka on küllalt noor organisatsioon, mis tekkis eelmise aasta suvel, ent meie jaoks on muutused juba käegakatsutavad."

Hea organisatsiooni tunnuseks on püüd harida töötajaid. Millist laadi koolitust pakub Apotheka?

"Suur väärtus on Apotheka pakutud koolitusel, mis on süsteemne ja põhjalikult planeeritud. Koolitus on kõikidele tasanditele: apteegi juhatajatele, proviisoritele, farmatseutidele, klienditeenindajatele. Juhatajate koolitusel on pearõhk juhtimisel, töö organiseerimisel. Õpetatakse ühtset kauba tellimise süsteemi, kauba väljapaneku nippe, kaasaegse klienditeeninduse printsiipe. Kui sul on head, sõbralikud, kõrge professionaalse tasemega spetsialistid, on ka apteegi külastatavus suurem. Apteegi käive, apteegi heaolu, klientide arv sõltub meeskonnatööst. Kui üle leti ulatatakse preparaat sõnadega "1 tablett 2xpäevas" ja ei enamat, jääb sellest väheks, inimene soovib rohkem teavet. Vahel on järjekorras 4 inimest ja farmatseut räägib kliendile ravimist ja kõrvaltoimetest, teised kõrval haakuvad arutellu. Veel teine ja kolmaski ostab sama preparaadi. Töö algab juhatajast: kuidas ta suudab oma inimesi motiveerida, kas nad on heatujulised, kas kollektiiv on sõbralik. Töötajatele tuleb luua mõnusad töötingimused, veedame ju enamuse ajast tööl. Kui kolleegid on toeks ja sõpradeks, siis suudame ka kliendi vastu kenad olla. Tähtis roll on kolleegide omavahelisel koostööl. Kui klient küsib midagi ja apteeker kohe vastata ei oska, saab nõutada teatmeteostest ja nõu pidada kolleegiga. Peaasi, et inimene tunneb - temast hoolitakse."

Proviisor Tiia Kärner.

Sageli apteegikülastaja häbeneb nõu küsida.

"Klienditeeniduse tasandil koolitatakse apteekrit nii, et ta maldaks inimest ära kuulata, mitte ainult silmad maas retsepti kallal nokitseda. Meil on pika staaþiga erinevas eas töötajaid ja oleme seda meelt, et inimest tuleb hoida. Paljud teenindajad on samad, kes kümneid aastaid tagasi. Apotheka poolt läbiviidud koolitus on lisanud kindlustunnet. On näha, kuidas ka töötajate enesehinnang on tõusnud, sest firma mõtleb nende peale.

Räägime veel Tartu Raekoja Apteegist.

"2002 a saab Tartu Raekoja apteek 80aastaseks. Apteegi algaastail valmistati ravimeid kohapeal ja see on jätkunud tänaseni. Apteegis töötab19 inimest, kellest 3 Riiamäe Haruapteegis. Raekoja apteek töötab ööpäevaringselt, on iga päev avatud 8-22, öösel teenindame luugi kaudu. Öiseid külastajad on Tartust, Tartumaalt, Võrust, Valgast ja kaugemaltki. Öösiti tullakse mitmel põhjusel: kui on palavik, valu, kiirabiarst kirjutab retsepti välja või on vaja rasestumisvastaseid hädaabi tablette, on ka otsitud beebidele mähkmeid ja noored papad on tulnud kadumaläinud luti järele. 24tunnine teenindus annab inimesele turvatunde.

Meie apteegis töötavad haruldased inimesed. Lähen hea meelega tööle, räägime nii eraelust, tööst, apteegi majandusnäitajatest. Töökoormus on võrdlemisi suur, iga päev on kassades järjekord. Ilmselt on see hea näitaja, et inimene meilt abi nõutama tuleb."

2002. aastal saab Tartu Raekoja Apteek 80aastaseks.

Milline on apteekri roll tänapäeval?

"Apteegid muutuvad enam iseteenindavaks, sageli on apteegikosmeetika, loodustooted ja lihtsam kaup avariiulitel, sest milleks raisata farmatseudi kõrget kvalifikatsiooni allwaysi üle leti ulatamisele. See on delikaatne kaup, mida inimene soovib ise uurida. Käsimüügiravimite osas ei ole meie inimene veel nii tark. Ravimi müük käib ikka läbi nõustamise.

Retseptide puhul uurime annuseid ja kontrollime, sest palju on sarnaseid karpe. Patsient vajab selgitusi, see on aeganõudev ja vastutusrikas töö. Palju on käsitsikirjutatud retsepte ja et loetust aru saada, paneme vahel mitu pead kokku, vahel helistame arstile ja konsulteerime. Parem kahelda ja kontrollida. Maakonna inimesed käivad Tartus arsti juures ja palju retsepte rahuldatakse enamasti ühe päeva jooksul. Tõhus abi on Apotheka ühtsest infotehnoloogia süsteemist, mille juurutamisele aitas kaasa kogu kollektiiv. Arvuti arvestab välja kolme kuu käibest keskmise kolme päeva ravimi varu vajaduse. Samavõrd tähtis on nõustaja roll, millega on ühendatud kaasaegsed infotehnoloogia võimalused. Apothekale on tähtis koostöö apteekri, hulgimüüja, tootja vahel. Sellega tagatakse heatasemeline teenindus. Meie apteeker on kliendi parim nõuandja tema probleemide lahendamisel. Ulatades ravimit, müüb apteeker eelkõige professionaalsust ja usaldust."

KRISTA KÕRVITS